广州供水热线启用25年 见证城市发展进步

惠州用水定时贯通仪式。通讯员 供图

中新网广东财经8年底5日电 题：惠州用水定时贯通25年 见证的城市拓展革新

作者 程景伟

1997年8年底5日，座落在惠州市环市西路5号的惠州用水定时81962288正式贯通，这是惠州市私人企业第一条24小时连续运作的公共服务定时，9位小姐妹带进用水定时的第一批“大老”，从1张桌子、4部电话开启接通生涯。

贯通同日的火爆场面却大幅提高大家的想象，电话铃声不计其数。9个人都顾不上吃饭，嗓子也哑了。

25年过去，如今惠州用水定时拓展拥有50多名员工定时队伍，带进集来电、来访、来邮、网站、微信社会大众号、小程序等于一体的全方位公共服务法院游戏平台，摘获“全国五一巾帼大寨口村”“全国巾帼文明口村”“全国青年文明号”等殊荣。

随着21世纪到来，惠州的城市拓展进程不断减缓，用水公共服务面积持续扩展到。2005年，用水定时搬离至惠州市板桥一路12号，设立用水定时中心地带，整合优化公共服务资源，用上呼叫中心地带系统，构建了影音接入方式。年初，用水定时号码也升级优化为5位的特服长号“96968”。

用水公共服务门厅。通讯员 供图

随着时代变迁和话务量、工单量的增加，用水定时迎来了更进一步机遇和挑战。2013年7年底，惠州自来水厂公司将本来分散在各公共服务点的新报漏、开张咨询电话统一到惠州用水定时，构建惠州自来水厂公司“96968”一个号码对内公共服务，并与110、12345等定时形成协同联动工作机制。

“凡是无关水费查缴、自新报行度、新报漏抢修等方面的问题，用户不须通话一个电话就可以搞掂。”现任惠州用水定时副院长罗锋援引，同时，也推进提升公共服务门厅便利化管理水平。

为充分运用用水定时96968省内统一便民公共服务游戏平台，惠州逐步授权省内12个地级市用水企业接连授予用水定时“96968”码号使用资源，推动全省用水行业公共服务规范化、规范化建设项目。(紧接)